ដំណោះស្រាយជម្លោះសម្រាប់កន្លែងធ្វើការ
លំហាត់ឆ្លុះបញ្ចាំងខ្លួនឯង
ខណៈពេលដែលអតីតអ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវបានផ្ទេរទៅហាងមួយផ្សេងទៀត អ្នកគ្រប់គ្រងថ្មីបានដំណើរការរចនាបទការគ្រប់គ្រងរបស់នាងខុសគ្នា។ មិត្តរួមការងារមួយចំនួនបាននិយាយថា នាងជាអ្នកគ្រប់គ្រងលំអិត កាច និងខឹងសម្បារ។ សម្រាប់ខ្ញុំ ខ្ញុំមើលឃើញថានាងតឹងរ៉ឹងនិងបក្ខពួកនិយម។
ដើម្បីដោះស្រាយជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រងថ្មី ជាដំបូងខ្ញុំត្រូវយល់ខ្លួនឯងជាមុនសិនថា តើអ្វីជាចំណុចខ្លាំង និងភាពខ្សោយរបស់ខ្ញុំ តើការកំណត់ដឹងខ្លួនឯង និងការសំដែងចេញខ្លួនឯងរបស់ខ្ញុំយ៉ាងម៉េចដែរ? តើខ្ញុំមានចរិតលក្ខណៈបែបណាបើប្រៀបធៀបនឹងតួអង្គសត្វ ឬសត្វស្លាបដូចជា អណ្តើក ខ្លាឃ្មុំ កញ្ជ្រោង ត្រីឆ្លាម និងសត្វទីទុយ? តើខ្ញុំអាចធ្វេីការឆ្លើយតបប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត និងការបញ្ជាក់ខ្លួនឯងដោយមុតមាំដោយរបៀបណា? តើអ្វីទៅជាទម្រង់បុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់ខ្ញុំ – ជាមនុស្សផ្តោតលើការងារ ឬផ្តោតលេីមនុស្ស? ជំហានដំបូងគឺការគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍ និងភាពក្លាហានហ៊ានក្រោកឈរឡើងហ៊ានប្រឈម ជាមួយនឹងការចេះស្តាប់ដោយអំណត់ និងការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយបេះដូងបើកចំហ នៅក្នុងត្រីវិស័យឈ្នះឈ្នះ។
*អំណាចនៃទំលាប់ធ្វេីការជាក្រុម
បើប្រៀបធៀបទៅនឹងសត្វអំពីរបៀបដោះស្រាយជម្លោះ ខ្ញុំទំនងជាត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយសត្វទីទុយ ដែលយុទ្ធសាស្ត្រឈ្នះ-ឈ្នះគឺសំខាន់ណាស់។ មិនដូចអណ្តើកដែលដកខ្លួនចូលទៅក្នុងស្នូកវិញរបស់វា នៅពេលដែលវាកំពុងប្រឈមមុខនឹងបញ្ហា។ ខ្លាឃ្មុំ Teddy ដែលរីករាយ និងបដិសេធមិននិយាយអំពីឬគេចវេសបញ្ហា; កញ្ជ្រោង Fox ដែលចូលចិត្តការសម្របសម្រួលគ្រប់ពេលវេលា; និងត្រីឆ្លាមដែលជំរុញស្ទេីដល់ទីបញ្ចប់ដើម្បីកំណត់ថាឈ្នះឬចាញ់។ សត្វទីទុយនឹងខិតខំប្រឹងប្រែងជាពិសេសក្នុងការស្វែងយល់គ្នាទៅវិញទៅមក កសាងទំនុកចិត្ត និងអនុវត្តការអះអាងឬភាពមុតមាំសមរម្យ។
“ខ្ញុំ សេចក្តីថ្លែងការណ៍” គឺមានប្រយោជន៍ខ្លាំងណាស់សម្រាប់ខ្ញុំ។ មានពេលមួយ ខ្ញុំបានប្រាប់នាងដោយផ្ទាល់ថា “ខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថាការយកចិត្តទុកដាក់ទាំងអតិថិជនខាងក្នុង និងខាងក្រៅមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់”។ ជាមួយនឹងសេចក្តីថ្លែងការណ៍នេះ ខ្ញុំបានពន្យល់បន្ថែមថា សកម្មភាពមិនរាក់ទាក់ប្រឆាំងនឹងបុគ្គលិកគឺដូចជាការប្រព្រឹត្តចំពោះអតិថិជនខាងក្នុងដោយខ្វះផលិតភាព។ នៅពេលណាដែលបុគ្គលិកមិនសហការជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រង វាអាចនឹងធ្វើឱ្យបរិយាកាសការងារកាន់តែអាក្រក់។ ដូច្នេះការរំពឹងទុកនៃការយកអតិថិជនចំបង គេអាចសំដៅទៅលើមនុស្សគ្រប់រូប ជាពិសេសអតិថិជនខាងក្រៅ និងអតិថិជនខាងក្នុង (មិត្តរួមការងារ)។ ខ្ញុំកំពុងចាត់ទុកសកម្មភាពនេះជាផ្នែកមួយនៃការឆ្លើយតបប្រកបដោយការច្នៃប្រឌិតរបស់ខ្ញុំ និងការអះអាងឬមុតមាំសមរម្យ។
នៅពេលខ្ញុំជាជំនួយការអង្គភាពសិក្សាជាន់ខ្ពស់នៅសកលវិទ្យាល័យ មិត្តរួមការងារជាន់ខ្ពស់របស់ខ្ញុំម្នាក់មានទំនោរផ្តល់ឱ្យខ្ញុំនូវកិច្ចការជាច្រើនដែលបង្ខូចពេលវេលារបស់ខ្ញុំក្នុងការបម្រើចៅហ្វាយរបស់ខ្ញុំដែលគ្រប់គ្រងភារកិច្ចរបស់ខ្ញុំដោយផ្ទាល់។ នៅពេលដែលគាត់បានកំណត់ពេលវេលាសម្រាប់កិច្ចការទាំងនោះ ខ្ញុំត្រូវត្រៀមថាមពល និងពេលវេលាទ្វេដងដើម្បីបំពេញកិច្ចការទាំងនោះ។ មានពេលមួយ បន្ទុកត្រូវបានគរដូចភ្នំ ខ្ញុំត្រូវតែប្រាប់ពីតម្រូវការនៃការផ្លាស់ប្តូរទៅកាន់ក្រុមគ្រប់គ្រង។ មុននោះ ខ្ញុំបាននិយាយទល់មុខគ្នាជាមួយមិត្តរួមការងារអំពីភារកិច្ចដែលខ្ញុំត្រូវតែបំពេញឱ្យមេដែរ។ ទីបំផុតគាត់បានយល់ពីការទទួលខុសត្រូវរបស់ខ្ញុំ។
ខ្ញុំមានទំនោរទៅរកការផ្ដោតលើការងារច្រើនជាងការតំរង់ទស្សន:វិស័យលេីមនុស្ស។ ខ្ញុំជឿជាក់លើភាពមានរបៀប អនុវត្តតាមច្បាប់ ការរៀបចំមានសណ្តាប់ធ្នាប់ គោលការណ៍កំណត់ និងទៀងពេលវេលា។ ប៉ុន្តែខ្ញុំប្រហែលជានឹកផ្នែកនៃអារម្មណ៍កំប្លែង ភាពរសើបរបស់មនុស្ស និងការចេញចូលសង្គមជាដើម។
ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះទាំងពីរនេះ ខ្ញុំបានត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចលើអារម្មណ៍វិជ្ជមាន សុចរិតភាព ការយល់ដឹងអំពីបទប្បញ្ញត្តិផ្ទៃក្នុង ក៏ដូចជាក្រមសីលធម៌ កំណត់ទុកជាមុននូវផលវិបាក និងដាក់ចេញនូវការអះអាងសមស្រប។ វាចាំបាច់ណាស់ក្នុងការយល់ដឹងអំពីទ្រឹស្តីល្អលេីក្រដាស និងប្រតិបត្តិការជាក់ស្តែងនៅផ្ទាល់កន្លែង។ ពួកវាជាវត្ថុពីរផ្ទុយគ្នា ដែលទាមទារប្រាជ្ញា បទពិសោធន៍ និងភាពបត់បែន ដើម្បីសម្រេចបាន។ ជម្លោះកំពុងកើតឡើងគ្រប់ពេលក្នុងដំណេីរការចិញ្ចឹមជីវិត។ កន្លែងធ្វើការគឺជាកន្លែងមួយដែលជាញឹកញាប់ត្រូវបានលេចចេញព័ត៌មានដូចទម្លាក់គ្រាប់បែកដោយបដិវាទកម្ម និងជម្លោះ។
Conflict Resolution for the Workplace
Self-reflection assignment
While the former manager was transferred to another store, a new coming manager has run her management style differently. Some of the co-workers said she is a micro manager, mean and angry leader. For me, I see her as very rigid and nepotistic.
To handle with the new manager, first of all I have to understand myself first: what is my strength and weakness, how is my self-awareness and self-expression? What type of personality style am I in comparing to animals or bird such as turtle, teddy bear, fox, shark and owl? How could I build creative response and appropriate assertiveness? What is my personality profile – task focused or people oriented? Primary step is the emotional management and the courage to stand up with open listening and open communication in a way of win-win approach.
Comparing to animals on how do I handle conflict, I am likely characterized by owl that win-win strategy is very substantial. Unlike Turtle who withdraws into its shell when he/she is facing with problem; Teddy Bear who is cheerful and refusing to talk about the problem; Fox who likes compromise all the time; and Shark who hardly pushes to the end to determine win or lose; Owl will make special effort to mutual understand, build trust, and undertake appropriate assertiveness etc. As I took my vow to understand the new manager style and personality, I furthered my step in putting myself within a cool situation although my manager was always tense and authoritative.
“I statement” is very helpful for me. Once, I directly told her that “I feel that the caring both internal and external customer(s) are very important”. With this statement, I furthered explain the unfriendly action against staff(s) are like treating internal customers unproductively. Whenever, the staffs don’t incorporate with the management teams, it might make work environment worse. So the prospect of putting customer first possibly referred to everyone especially external customers and internal customers (co-workers). I am considering this action as part of my creative response and appropriate assertiveness.
When I was a graduate assistant at the university, one of my senior co-workers tended to offer me many tasks in which distorted my time to serve my boss who directly supervised my tasks. As he set deadlines for those tasks, I had to double energy and time to complete them. Once, the burden was overwhelmed, I must state the need of change to the management team. Before that, I face-to-face talked with co-worker about assigned duties I must also complete for the boss. He finally understood on my responsibility.
I am more inclining to task-focused than people-oriented. I believe in tidiness, compliant, well organized, set-policy and punctual. But I might miss parts of sense of humor, people sensitivity and social outgoing etc.
To handle both conflicts, I was ready on positive emotion, integrity, understanding the internal regulations as well as code of conduct, pre-destining the consequences and laying down appropriate assertiveness. It is essential to comprehend on good paper theory and actual onsite operation; they are two contradictorily items in which require wisdom, experiences and flexibility to attain it. Conflicts are happening every moment of livelihood. Workplace is one of the frequent sites to be bombarded by differences and conflicts.